Programme de formation visant à développer les compétences des dirigeants des PME. L'objectif général de ce programme est de « contribuer de façon significative au développement des PME et de leurs dirigeants en développant des compétences clés pour réussir et accélérer leur croissance par des formations facilement transférables grâce à des outils et des actions ciblées en fonction de leurs besoins réels ». Ce programme se subdivise en plusieurs modules qui visent à développer différentes compétences pour une durée totalisant 5 jours et 14 heures de coaching. Ces formations seront offertes à des groupes de 10 à 14 participants et participantes interentreprises qui ont des fonctions et réalités différentes. Nous avons une connaissance des défis des PME. Nous proposons une approche concrète et pratique basée sur des exercices concrets et en lien avec des plans individuels pour les participants et participantes ainsi que du coaching et des questionnaires sur les habiletés des dirigeants. Afin de bien répondre aux besoins divers des différentes entreprises, nous croyons qu'il faut miser sur les exercices pratiques, les échanges entre les participants, et faire une conception de la formation personnalisée pour bien satisfaire aux besoins spécifiques des PME qui ont un potentiel de croissance. CLIENTÈLE CIBLE Gestionnaires et hauts dirigeants de PME ayant un fort potentiel de croissance. PROGRAMME Les contenus proposés sont constitués à partir des informations reçues et peuvent être modifiés suite à une rencontre ultérieure, et ce, dans le but de produire les changements sur les compétences et les comportements. Nous vous proposons le programme suivant : 1. REUSSIR DANS SON ROLE DE LEADER OBJECTIFS · Reconnaître les tendances actuelles en gestion · Se sensibiliser aux changements · Développer les compétences critiques pour faire face à ces changements · Expérimenter les meilleures pratiques en gestion · S'auto-évaluer CONTENU L'ADN de mon entreprise · Vision · Mission · Valeurs · Notre proposition unique de valeur et notre différentiation La gestion d'aujourd'hui · Pression concurrentielle · Mondialisation · Digitalisation et nomadisation · Enjeux ressources humaines (fidélisation, paradoxe pénurie et disponibilité de main-d' uvre, etc.) · Enjeux financiers (turbulences, rentabilité, etc.) · Innovation Le rôle du gestionnaire d'aujourd'hui · Le leader, gestionnaire et stratège · L'engagement des employés · Planifier, réaliser, contrôler et agir (« Plan, do, check, act ») · Piloter en temps de turbulences · Auto-évaluer ses rôles de gestion Les tendances de la gestion en 2016 · Les résultats de l'étude du Conference Board du Canada · Les tendances économiques · Le développement du leadership · L'innovation dans la gestion des opérations · Le développement et la fidélisation des talents Les meilleures pratiques de gestion · La gestion de potentiel · L'intelligence d'affaires (BI) et les tableaux de bord (indicateurs économiques et impact sur l'organisation) · Le management agile STRATÉGIE PÉDAGOGIQUE · Exposés · Discussions · Questionnaire en ligne sur les compétences de gestion (exercice préparatoire) · Témoignage de leaders sur vidéo 2. PASSER DE GESTIONNAIRE A STRATEGE OBJECTIFS · Développer sa pensée stratégique · Définir les notions relatives à la gestion stratégique · Sélectionner les différents outils de gestion stratégique en fonction des besoins · Réaliser des analyses stratégiques de manière autonome · Évaluer sa position stratégique et développer des actions en cohérence avec son positionnement stratégique · Développer des orientations stratégiques et un plan stratégique efficace CONTENU Notions relatives à la stratégie · Définir la notion de stratégie · Expliquer les 5 P de la stratégie · La gestion stratégique · Les composantes fondamentales de la veille stratégique · S'évaluer comme stratège L'analyse stratégique · Les pressions du contexte (concurrence accrue, cycle de produit, digitalisation, rentabilité, démographie, etc.) · La veille stratégique · L'analyse SWOT · le modèle « Unité d'activité stratégique » · À la découverte des opportunités stratégiques et d'innovation Ateliers sur la stratégie de son entreprise · Évaluer la stratégie et le contexte de son entreprise · Développer un modèle de gestion en fonction du contexte · Ateliers de résolution de problèmes et de créativité à l'aide de la méthode d'Edward de Bono · Création d'un modèle d'affaires à l'aide de l'approche « Business Model Canvas» de A. Osterwalder et Y. Prigneur · Création du « roadmap » de l'organisation · Élaboration d'un plan d'action et implantation de la stratégie d'affaires Développer ses habiletés politiques · Évaluer son niveau de crédibilité et d'influence · S'adapter aux différents contextes politiques · Appliquer des stratégies d'influence et de persuasion · Cartographier un système politique · Se positionner en fonction de l'environnement politique STRATÉGIE PÉDAGOGIQUE · Présentation · Ateliers de gestion stratégique · Réflexion sur ses stratégies · Élaboration d'un plan d'amélioration personnel · Questionnaire de diagnostic de stratégie d'entreprise 3. LA GESTION STRATEGIQUE DES RESSOURCES HUMAINES OBJECTIFS · Développer une pensée stratégique des ressources humaines · Améliorer ses pratiques ressources · Avoir à sa disposition des outils et des formulaires ressources humaines · Soutenir le développement des employés et de l'organisation par les pratiques RH CONTENU La gestion stratégique des ressources humaines · L'alignement des stratégies ressources humaines avec l'organisation · Le business case RH (impacts économiques) · Les road mappings RH · Les tableaux de bord RH et les indicateurs RH · Les stratégies de « sourcing » (recrutement, vivier interne, etc.) · Les 4 rôles stratégiques en ressources humaines (partenaire d'affaires, agent de changement, expert et champion des employés) · Le développement de son image de marque et marketing RH (« Pull marketing ») Le développement de la main-d' uvre : un levier pour votre organisation · Les notions relatives au développement de la main-d' uvre · Les plans de développement des employés · Les leviers RH de productivité (information, compétences, autonomie et reconnaissance) · La captation des savoirs · Les facteurs de mobilisation et d'engagement · La gestion des équipes · la gestion du changement La gestion des talents · La planification des effectifs · La fidélisation et la rétention du personnel · La gestion de la relève · Les discussions de carrière · La gestion du potentiel · La gestion de la performance (appréciation et rendement) OUTILS · Le business case RH (impacts économiques) · Les road mappings RH · Les tableaux de bord RH et les indicateurs RH · Outil d'évaluation de ses rôles RH STRATÉGIE PÉDAGOGIQUE · Présentation · Réflexion sur ses stratégies ressources · Planification d'activités RH à l'aide d'outils existants · Création d'un road map RH 4. ÊTRE GESTIONNAIRE DU SERVICE A LA CLIENTELE ET DE LA FIDELISATION CLIENT OBJECTIFS · Se sensibiliser à l'importance du service à la clientèle · Implanter des normes de services de manière autonome · Développer des relations de partenariat avec les clients · Innover dans les pratiques de service à la clientèle CONTENU Fondements du service à la clientèle · L'orientation client · La composante du service à la clientèle · La sensibilisation à l'importance de la relation client L'approche de partenariat · Définir l'approche de partenariat · Implanter des mécanismes de fidélisation · Développer les facteurs qui favorisent le partenariat · Identifier les indicateurs de service à la clientèle · Développer le rôle conseil en service à la clientèle Création des normes de services · Définir ses types de normes · Définir ses normes de services STRATÉGIE PÉDAGOGIQUE · Présentation · Réflexion sur ses normes de services · Création d'une carte de l'expérience client et élimination des irritants 5. FAIRE CROITRE SON ENTREPRISE PAR LE MARKETING WEB ET LES NOUVELLES STRATEGIES DE COMMERCIALISATION OBJECTIFS · Mettre en uvre la stratégie web · Utiliser les bonnes stratégies de médias sociaux · Appliquer des stratégies de développement d'affaires et de croissance organique · Réussir la gestion d'une équipe de ventes CONTENU Les stratégies web · Le commerce électronique · La cartographie cycle d'achats (web, place d'affaires, téléphone, etc.) · Les stratégies de commercialisation (produit virtuel, contenu, call to action, etc.) Les médias sociaux · Survol des médias sociaux · Les médias sociaux vedettes (Linkedin, Facebook, Pineinterest, Twitter, etc.) · Définir sa stratégie et ses tactiques (marketing de contenu, lien avec les clients, etc.) La gestion d'une équipe de vente · Processus de vente · Stratégie de vente · Amélioration de son processus de vente · Élaboration des cibles de vente · « Hunting VS farming » STRATÉGIE PÉDAGOGIQUE · Présentation · Discussion · Appliquer des outils sur des cas réels · Réflexion sur ses normes de services · Création d'une carte de l'expérience client et élimination des irritants MÉTHODE DE FORMATION Nous employons des activités de formation pratiques: · Auto-évaluations · Échanges · Explorations · Mises en situation et simulations · Discussion de cas vécus par les participants et participantes · Plans d'action et de développement personnel MATÉRIEL DE FORMATION · Auto-évaluation en ligne · Manuels du participant · Cartes aide-mémoire

Instructional and educational videos in the fields of mental health, interpersonal communication, and maintaining the workplace as a psychologically safe and healthy environment for everyone, all available on pre-recorded optical discs and for download via the Internet; Electronic books, handbooks, training manuals and pamphlets; Electronically-encoded slide shows, available for download via the Internet

Consulting services in the fields of business management, and using management and communication strategies in order to maintain the workplace as a psychologically safe and healthy environment for everyone

Anti-fog solution for eyewear; eyewear and lens cleaner; anti-static solution; anti-scratch coatings for eyewear; antifogging coatings for eyewear.

Eyeglass cleaner; rewetting drops and storage solutions for contact lenses; wipes impregnated with a cleaning preparation; wipes impregnated with an antifog preparation.

Advice in the field of business management and marketing; business marketing consulting services; developing marketing strategies and marketing concepts for others; direct marketing of the goods and services of others; providing business marketing information for others; providing marketing consulting in the field of social media; providing marketing strategies for others

Consulting services, namely business management, corporate culture and leadership consulting

Professional development services, namely business coaching, mentoring, and training

Operation of a website providing information for best practices in operating environmentally responsible beauty salons and spas; business consulting and information services relating to the provision of information for best practices in operating environmentally responsible beauty salons and spas.

Electrical monitors and controls for agricultural equipment, including monitors and controls which use Global Navigation Satellite System (GNSS) receivers.

Advertising services, namely, on-line advertising for real estate professionals on a global computer network, providing a web site which features customer referrals in the field of real estate; providing information in the field of marketing, prospect management and customer acquisition to real estate professionals via the internet.

Providing temporary use of on-line non-downloadable software programs for database management for use in integrating account and customer management, sales and marketing automation; computer services, namely, managing web sites for others in the field of identifying and referring real estate prospects.

Advertising services, namely, on-line advertising for real estate professionals on a global computer network, providing a web site which features customer referrals in the field of real estate; providing information in the field of marketing, prospect management and customer acquisition to real estate professionals via the internet.

Providing temporary use of on-line non-downloadable software programs for database management for use in integrating account and customer management, sales and marketing automation; computer services, namely, managing web sites for others in the field of identifying and referring real estate prospects.

Advertising services, namely, on-line advertising for real estate professionals on a global computer network, providing a web site which features customer referrals in the field of real estate.

Providing temporary use of on-line non-downloadable software programs for database management for use in integrating account and customer management, sales and marketing automation; testing, analysis and evaluation of the services of others for the purpose of certification; computer services, namely, managing web sites for others in the field of identifying and referring real estate prospects.