Programme de formation visant à développer les compétences des dirigeants des PME. L'objectif général de ce programme est de « contribuer de façon significative au développement des PME et de leurs dirigeants en développant des compétences clés pour réussir et accélérer leur croissance par des formations facilement transférables grâce à des outils et des actions ciblées en fonction de leurs besoins réels ». Ce programme se subdivise en plusieurs modules qui visent à développer différentes compétences pour une durée totalisant 5 jours et 14 heures de coaching. Ces formations seront offertes à des groupes de 10 à 14 participants et participantes interentreprises qui ont des fonctions et réalités différentes. Nous avons une connaissance des défis des PME. Nous proposons une approche concrète et pratique basée sur des exercices concrets et en lien avec des plans individuels pour les participants et participantes ainsi que du coaching et des questionnaires sur les habiletés des dirigeants. Afin de bien répondre aux besoins divers des différentes entreprises, nous croyons qu'il faut miser sur les exercices pratiques, les échanges entre les participants, et faire une conception de la formation personnalisée pour bien satisfaire aux besoins spécifiques des PME qui ont un potentiel de croissance. CLIENTÈLE CIBLE Gestionnaires et hauts dirigeants de PME ayant un fort potentiel de croissance. PROGRAMME Les contenus proposés sont constitués à partir des informations reçues et peuvent être modifiés suite à une rencontre ultérieure, et ce, dans le but de produire les changements sur les compétences et les comportements. Nous vous proposons le programme suivant : 1. REUSSIR DANS SON ROLE DE LEADER OBJECTIFS · Reconnaître les tendances actuelles en gestion · Se sensibiliser aux changements · Développer les compétences critiques pour faire face à ces changements · Expérimenter les meilleures pratiques en gestion · S'auto-évaluer CONTENU L'ADN de mon entreprise · Vision · Mission · Valeurs · Notre proposition unique de valeur et notre différentiation La gestion d'aujourd'hui · Pression concurrentielle · Mondialisation · Digitalisation et nomadisation · Enjeux ressources humaines (fidélisation, paradoxe pénurie et disponibilité de main-d' uvre, etc.) · Enjeux financiers (turbulences, rentabilité, etc.) · Innovation Le rôle du gestionnaire d'aujourd'hui · Le leader, gestionnaire et stratège · L'engagement des employés · Planifier, réaliser, contrôler et agir (« Plan, do, check, act ») · Piloter en temps de turbulences · Auto-évaluer ses rôles de gestion Les tendances de la gestion en 2016 · Les résultats de l'étude du Conference Board du Canada · Les tendances économiques · Le développement du leadership · L'innovation dans la gestion des opérations · Le développement et la fidélisation des talents Les meilleures pratiques de gestion · La gestion de potentiel · L'intelligence d'affaires (BI) et les tableaux de bord (indicateurs économiques et impact sur l'organisation) · Le management agile STRATÉGIE PÉDAGOGIQUE · Exposés · Discussions · Questionnaire en ligne sur les compétences de gestion (exercice préparatoire) · Témoignage de leaders sur vidéo 2. PASSER DE GESTIONNAIRE A STRATEGE OBJECTIFS · Développer sa pensée stratégique · Définir les notions relatives à la gestion stratégique · Sélectionner les différents outils de gestion stratégique en fonction des besoins · Réaliser des analyses stratégiques de manière autonome · Évaluer sa position stratégique et développer des actions en cohérence avec son positionnement stratégique · Développer des orientations stratégiques et un plan stratégique efficace CONTENU Notions relatives à la stratégie · Définir la notion de stratégie · Expliquer les 5 P de la stratégie · La gestion stratégique · Les composantes fondamentales de la veille stratégique · S'évaluer comme stratège L'analyse stratégique · Les pressions du contexte (concurrence accrue, cycle de produit, digitalisation, rentabilité, démographie, etc.) · La veille stratégique · L'analyse SWOT · le modèle « Unité d'activité stratégique » · À la découverte des opportunités stratégiques et d'innovation Ateliers sur la stratégie de son entreprise · Évaluer la stratégie et le contexte de son entreprise · Développer un modèle de gestion en fonction du contexte · Ateliers de résolution de problèmes et de créativité à l'aide de la méthode d'Edward de Bono · Création d'un modèle d'affaires à l'aide de l'approche « Business Model Canvas» de A. Osterwalder et Y. Prigneur · Création du « roadmap » de l'organisation · Élaboration d'un plan d'action et implantation de la stratégie d'affaires Développer ses habiletés politiques · Évaluer son niveau de crédibilité et d'influence · S'adapter aux différents contextes politiques · Appliquer des stratégies d'influence et de persuasion · Cartographier un système politique · Se positionner en fonction de l'environnement politique STRATÉGIE PÉDAGOGIQUE · Présentation · Ateliers de gestion stratégique · Réflexion sur ses stratégies · Élaboration d'un plan d'amélioration personnel · Questionnaire de diagnostic de stratégie d'entreprise 3. LA GESTION STRATEGIQUE DES RESSOURCES HUMAINES OBJECTIFS · Développer une pensée stratégique des ressources humaines · Améliorer ses pratiques ressources · Avoir à sa disposition des outils et des formulaires ressources humaines · Soutenir le développement des employés et de l'organisation par les pratiques RH CONTENU La gestion stratégique des ressources humaines · L'alignement des stratégies ressources humaines avec l'organisation · Le business case RH (impacts économiques) · Les road mappings RH · Les tableaux de bord RH et les indicateurs RH · Les stratégies de « sourcing » (recrutement, vivier interne, etc.) · Les 4 rôles stratégiques en ressources humaines (partenaire d'affaires, agent de changement, expert et champion des employés) · Le développement de son image de marque et marketing RH (« Pull marketing ») Le développement de la main-d' uvre : un levier pour votre organisation · Les notions relatives au développement de la main-d' uvre · Les plans de développement des employés · Les leviers RH de productivité (information, compétences, autonomie et reconnaissance) · La captation des savoirs · Les facteurs de mobilisation et d'engagement · La gestion des équipes · la gestion du changement La gestion des talents · La planification des effectifs · La fidélisation et la rétention du personnel · La gestion de la relève · Les discussions de carrière · La gestion du potentiel · La gestion de la performance (appréciation et rendement) OUTILS · Le business case RH (impacts économiques) · Les road mappings RH · Les tableaux de bord RH et les indicateurs RH · Outil d'évaluation de ses rôles RH STRATÉGIE PÉDAGOGIQUE · Présentation · Réflexion sur ses stratégies ressources · Planification d'activités RH à l'aide d'outils existants · Création d'un road map RH 4. ÊTRE GESTIONNAIRE DU SERVICE A LA CLIENTELE ET DE LA FIDELISATION CLIENT OBJECTIFS · Se sensibiliser à l'importance du service à la clientèle · Implanter des normes de services de manière autonome · Développer des relations de partenariat avec les clients · Innover dans les pratiques de service à la clientèle CONTENU Fondements du service à la clientèle · L'orientation client · La composante du service à la clientèle · La sensibilisation à l'importance de la relation client L'approche de partenariat · Définir l'approche de partenariat · Implanter des mécanismes de fidélisation · Développer les facteurs qui favorisent le partenariat · Identifier les indicateurs de service à la clientèle · Développer le rôle conseil en service à la clientèle Création des normes de services · Définir ses types de normes · Définir ses normes de services STRATÉGIE PÉDAGOGIQUE · Présentation · Réflexion sur ses normes de services · Création d'une carte de l'expérience client et élimination des irritants 5. FAIRE CROITRE SON ENTREPRISE PAR LE MARKETING WEB ET LES NOUVELLES STRATEGIES DE COMMERCIALISATION OBJECTIFS · Mettre en uvre la stratégie web · Utiliser les bonnes stratégies de médias sociaux · Appliquer des stratégies de développement d'affaires et de croissance organique · Réussir la gestion d'une équipe de ventes CONTENU Les stratégies web · Le commerce électronique · La cartographie cycle d'achats (web, place d'affaires, téléphone, etc.) · Les stratégies de commercialisation (produit virtuel, contenu, call to action, etc.) Les médias sociaux · Survol des médias sociaux · Les médias sociaux vedettes (Linkedin, Facebook, Pineinterest, Twitter, etc.) · Définir sa stratégie et ses tactiques (marketing de contenu, lien avec les clients, etc.) La gestion d'une équipe de vente · Processus de vente · Stratégie de vente · Amélioration de son processus de vente · Élaboration des cibles de vente · « Hunting VS farming » STRATÉGIE PÉDAGOGIQUE · Présentation · Discussion · Appliquer des outils sur des cas réels · Réflexion sur ses normes de services · Création d'une carte de l'expérience client et élimination des irritants MÉTHODE DE FORMATION Nous employons des activités de formation pratiques: · Auto-évaluations · Échanges · Explorations · Mises en situation et simulations · Discussion de cas vécus par les participants et participantes · Plans d'action et de développement personnel MATÉRIEL DE FORMATION · Auto-évaluation en ligne · Manuels du participant · Cartes aide-mémoire

Essential oils, namely, essential oils for personal use, essential oils for aromatherapy, essential oils for cosmetic purposes and essential oils of lemon; Facial masks; Hair curling preparations; Non-medicated skin care creams and lotions; Non-medicated skin care preparations; Non-medicated skin care preparations, namely, creams, lotions, gels, toners, cleaners and peels

False beards; False hair; Hair extensions; Hair pieces and wigs; Toupees; Wigs; Wigs, hairpieces, and add-in and add-on hair accessories constructed primarily of synthetic and/or human hair

Coffee; Ground and whole bean coffee; capsules containing coffee for brewing single serve coffee

Operating online marketplaces where people can book third party caterers for their events.

Alarm clocks.

Radios incorporating clocks.

Inks for skin dressing; turmeric used as a colorant

After sun creams; after sun moisturisers; after-sun gels; after-sun lotions; after-sun milks; after-sun oils; all purpose cleaning preparations; almond milk for cosmetic purposes; almond oil; almond soap; aloe vera gel for cosmetic purposes; anti-aging cream; anti-freckle creams; antiperspirant soap; antiperspirants; antiperspirants and deodorants for personal use; antiperspirants for personal use; anti-wrinkle creams; aromatherapy oils; aromatic oils for the bath; aromatic potpourris; artificial eyelashes; artificial nail adhesives; astringents for cosmetic purposes; baby lotion; baby oils; baby powder; baby powders; baby shampoo; baby wipes; bar soap; bath additives; bath beads; bath creams; bath crystals; bath foam; bath gels; bath herbs; bath oils for cosmetic purposes; bath salts not for medical purposes; bath soap; bath soaps in liquid, solid or gel form; bathing lotions; beard dyes; beauty balm creams; beauty care cosmetics; beauty creams; beauty creams for body care; beauty gels; beauty lotions; beauty masks; beauty milks; beauty serums; beauty soap; bleaching preparations for laundry use; body and beauty care cosmetics; body art stickers; body care soap; body cleansers; body cream soap; body creams; body deodorants; body emulsions for cosmetic use; body gels; body glitter; body lotions; body milks; body mist; body moisturizers; body moisturizing milk; body oils; body powders; body scrub; body scrubs; body shampoo; body soaps; body splash; body wash; bristle rugs; bubble bath; cakes of soap; cakes of toilet soap; chalk for cosmetic use; chalk for make-up; cheek blush; cheek rouges; cleansing milk for cosmetic purposes; cloths or tissues impregnated with a skin cleanser; cocoa butter for cosmetic purposes; colognes, perfumes and cosmetics; compacts containing make-up; cosmetic astringents; cosmetic bath oils; cosmetic bath powder; cosmetic bath salts; cosmetic cleansing creams; cosmetic creams; cosmetic creams for skin care; cosmetic hair dressing preparations; cosmetic hand creams; cosmetic kits; cosmetic massage creams; cosmetic oils; cosmetic oils for the epidermis; cosmetic rouges; cosmetic soaps; cosmetic sun milk lotions; cosmetic sun-protecting preparations; cosmetics and make-up; cream rinses; cream rouge; cream soaps; creamy rouges; cuticle conditioners; cuticle cream; day cream; de-greasing preparations for household purposes; degreasing preparations for household use; dish detergents; eau de toilette and eau de cologne; emulsifying preparations for skin hydration; essential oils as perfume for laundry purposes; essential oils for aromatherapy; essential oils for personal use; essential oils for the manufacture of perfumes; eye cream; eye lotions; eye make-up; eye shadow; eyebrow cosmetics; eyebrow gel; eyeshadow; fabric stain removers; face and body beauty creams; face and body creams; face and body lotions; face and body milk; face cream; face creams for cosmetic use; face lotion; face milk and lotions; facial cleansers; facial cleansing milk; facial cream; facial lotion; facial moisturizers; facial scrubs; facial washes; fingernail decals; foam bath; foot cream; foot deodorant spray; foot lotion; foot scrubs; foot soak; foundation makeup; fragrance for household purposes; fragrance sachets; general use abrasives; gift baskets containing cosmetics; glass cleaning preparations; glitter for cosmetic purposes; granulated soaps; hair care creams; hair care lotions; hair care preparations; hair colourants; hair colouring and dyes; hair colouring preparations; hair conditioners; hair conditioners for babies; hair creams; hair curling preparations; hair fixers; hair gel; hair lotions; hair mascara; hair masks; hair moisturizers; hair mousse; hair nourishers; hair oils; hair pomades; hair rinses; hair shampoo; hair shampoos and conditioners; hair sprays and hair gels; hair styling gel; hair styling preparations; hair styling spray; hair tonics; hair-washing powder; hand cream; hand lotions; hand masks for skin care; hand scrubs; hand soap; hand washes; henna for cosmetic purposes; household detergents; laundry additives for water softening; laundry brightener; laundry detergents; laundry fabric conditioner; laundry pre-soak; laundry soap; laundry stain removers; laundry starch; lavender oil; lip balm; lip care preparations; lip conditioners; lip glosses; liquid bath soaps; liquid perfumes; liquid soap used in foot bath; liquid soaps; liquid soaps for hands and face; lotions for cosmetic purposes; lotions for face and body care; make-up; make-up for the face and body; make-up foundations; make-up kits; make-up preparations for the face and body; make-up removing milk, gel, lotions and creams; make-up removing preparations; massage creams; massage oils; massage waxes; moisturizing body lotions; moisturizing creams; moisturizing lotions; nail art stickers; nail care preparations; nail glitter; natural perfumery; night creams; non medicated lip balm; non-medicated bath salts; non-medicated bubble bath preparations; non-medicated preparations for the care of hair; non-medicated preparations for the care of skin; non-medicated preparations for the care of the scalp; non-medicated skin care preparations; non-medicated skin creams; oil baths for hair care; oils for cosmetic purposes; oils for hair conditioning; oils for perfumes and scents; oils for toiletry purposes; perfume oils for the manufacture of cosmetic preparations; perfumed creams; perfumed soaps; perfumed talcum powder; perfumes in solid form; pomades for cosmetic purposes; potpourri; preparations for setting hair; pressed face powder; room fragrancing preparations; sachets for perfuming linen; shampoo-conditioners; shampoos; shampoos for babies; shower and bath foam; shower and bath gel; shower creams; shower gels; skin care creams; skin care preparations; skin cleansers; skin cleansing creams; skin cleansing lotions; skin conditioning creams for cosmetic purposes; skin creams in liquid and solid form; skin emollients; skin fresheners; skin lotions; skin moisturizing cream; skin moisturizing gel; skin polishing rice bran [arai-nuka]; skin scrub; skin soap; skin toners; skin tonics; soap for foot perspiration; soap powder; soaps for body care; soaps for household use; soaps for personal use; solid powder for cosmetic compacts; styling gels; styling mousse; sun block preparations; sun screen preparations; tanning and after-sun milks, gels and oils; theatrical makeup; tonic for the hair; toning lotion, for the face, body and hands; washing powder; waterless shampoos; wipes impregnated with a skin cleanser

Ceramic paints; decorative coatings, namely, paints, lacquers, varnishes and dyes for tiles, porcelain, glass, metal and building facades; scratch resistant coatings for ceramics, pottery, vitreous enamel; colorants for use in the manufacture of paint; enamels for painting; enamels [varnishes], namely, ceramic enamels, pottery enamels, vitreous enamel; paint and lacquer glazes; metal foil for use in painting, decorating, printing and art; metals in powder form for use in painting, decorating, printing and art; enamel paints; pigments, namely, organic pigments and inorganic pigments for industrial purposes; printers´ pastes [ink].

Computer programs to enable internet and messaging namely, message encryption, filtering spam or junk texts and phone calls for use on mobile devices, tablet computers and computers; Computer software to enable the online processing and transmission of voice chat services, voice and text messages, video files, audio files, and electronically-store data, namely voice and text messages, digital images and photographs via a global computer network, wireless network, cable network, SMS (short message service), NFV (network function virtualization) and other enhanced services telecommunications, namely, mobile network services, Rich Communication Services, Rich Business Messaging services, data packet transfer services, enterprise collaboration services, multimedia messaging, video messaging, instant messaging, and voice messaging; Computer software for database management; Computer programs for use in the telecommunications and related fields, namely, computer software that enables communications by mobile telephones over the Internet and wireless digital networks; Software applications for collaboration namely, video calling, voice mail services, instant messaging, web presentation, multi-party conferencing

Providing telecommunication services, namely the online transmission of voice calls, voice messages, audio files, digital images and electronically stored personal data for others via electronic communication networks, the Internet, computer communication networks and local area networks

Hair care preparations, namely, shampoos, conditioners, hair masks, hair oils, and dry shampoos; coconut oil for use in hair and skin care